记者昨日从合肥公交集团获悉，为了加强社会监督，该集团邀请市民代表座谈，征询对公交服务的意见和建议，并新聘了一批公交行风监督员，根据他们提出的意见和建议进行整改。合肥公交集团每两个月都会进行一次乘客满意度调查，去年，由于乘客满意度调查低于70分，18条线路被撤销星级。
同时，去年合肥公交集团新开通了20条公交线路，并推出了智能公交电子站牌，以方便市民乘车。今年，覆盖300辆公交的免费Wi-Fi服务又受到了老百姓的欢迎。记者昨日了解到，这些便民措施也让公交集团的群众满意度有所提升，在2013年度合肥市政风行风评议中，该集团在参评的21家公共服务类行业中排名第5。